Può succedere che durante la fase di accesso al portale il sistema IdPC di Regione Lombardia restituisca un errore che impedisce di connettersi. Altre volte il sistema IdPC potrebbe bloccarsi durante la lettura dei dati memorizzati sulla CNS lasciando all'utente la visualizzazione di una schermata totalmente grigia. In questo caso è probabile che tu stia tentanto di accedere per la prima volta con una particolare CNS al portale e che tu stia utilizzando MS Internet Explorer 10.
In questo caso puoi risolvere il problema cambiando la "modalità del browser" settandola su "IE8" o "IE9". Per procedere con la modifica:
- inserisci la smart card o il token USB nel computer
- premi il tasto F12
- nella scheda Modalità browser selezione la voce Internet Explorer 9 o Internet Explorer 8
Eseguendo questa operazione stai modificando temporaneamente la versione del browser riportandola dalla versione 10 alla versione 8 o 9.
A questo punto IdPC dovrebbe automaticamente "sbloccarsi" e leggere i dati memorizzati sulla tua CNS permettendoti di accedere al portale.
Una volta che IdPC ha letto i dati puoi continuare a navigare sul portale selezionando nuovamente la voce Internet Explorer 10. Anche la prossima volta che accederai al portale con questa particolare CNS potrai normalmente accedere al portale: il problema non si ripresenterà più.